mijn passie

De uitdaging dienstverlening verbeteren!

Hospitality wordt vaak direct in relatie gebracht met horeca. Begrijpelijk, maar niet terecht. Een buschauffeur die tussen twee haltes stopt om een passagier die slecht ter been is van dienst te zijn, getuigt van hostmanship.

Berlee.com helpt waarde toevoegen door advisering op gebied van:

Hostmanship: Geef uw gast, klant, medewerker of opdrachtgever het gevoel dat ze welkom en belangrijk voor u zijn.
Beleving: Beïnvloed de beleving, overtref de verwachting en maak het verschil!
Effectiviteit: Zorg voor simpele en efficiënte procedures.
Teamwork: Versterk de zwakste schakel door samen te werken.

Het resultaat:

Hogere gastenwaardering
Toename gemiddelde besteding
Hogere bezoekersfrequentie

Hoe?

Advies

Uw gedachten over dienst-verlening staan centraal bij de intake waarna een audit plaatsvindt. Intake en audit resulteren in aanbevelingen hoe uw dienstverlening te verbeteren.

Begeleiding

Verbeteringen doorvoeren van denken naar doen. Berlee.com wordt onderdeel van het team tijdens de transitieperiode. Focus op het doel, enthousiasmeren en als team samenwerken.

Coaching

Verbeteren betekent veranderen en mogelijk anders werken.
Berlee.com verzorgt coaching op vaardigheden, houding en gedrag.

Interim-Management

Om veranderingsprocessen efficiënt door te voeren is interim management een optie. Indien dit aan de orde is zal een passende afspraak worden gemaakt.

voor wie?

Verhoog de gastvrijheidsbeleving!

Horeca

De gast staat centraal. Blijven vernieuwen en trends volgen met behoud van een eigen identiteit. Er zijn altijd punten waarop u uw dienstverlening kunt verbeteren. Vernieuw om te verrassen, verbeter de beleving en overtref de verwachting!

Retail

Houd uw klanten langer in uw winkel, verwen en verras. Eten en drinken blijken een prima middel om klantenwaardering te verhogen. Ikea en de Bijenkorf zijn bekende voorbeelden, maar ook nieuwe store-in-store concepten passen dit toe.

Sport

Sport en gezelligheid verenigen. Eten en drinken zijn onlosmakelijk met sport verbonden. Steeds minder vrijwilligers en financiële tekorten. Verbetering van dienstverlening in kantine/clubhuis biedt kansen op additionele omzet.

Uitvaart

Om mensen die verdrietig zijn een goed gevoel te geven is meer nodig dan een plakje cake met een bakkie troost. Mensen willen leven, waardig sterven en een persoonlijk afscheid. Niet alleen de zakelijke maar de menselijke kant vraagt om aandacht.

Heeft u een vraag?

Bel 06-53847255.
U kunt geheel vrijblijvend contact met mij opnemen voor meer informatie of een bericht achterlaten.

Andries Berlee